Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Skribent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren serviceskribent til at udvikle og optimere skriftligt indhold, der understøtter kundeservice, produktinformation og brugeroplevelse. Som serviceskribent vil du spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får klare, præcise og brugervenlige informationer på tværs af vores platforme og kanaler.
Du vil arbejde tæt sammen med kundeservice, produktudvikling, marketing og UX-designere for at skabe indhold, der hjælper brugerne med at forstå og anvende vores produkter og tjenester effektivt. Det kan inkludere FAQ'er, hjælpecentre, produktvejledninger, e-mailskabeloner, chatbot-svar og interne vidensbaser.
En ideel kandidat har stærke skrivefærdigheder, en god forståelse for digital kommunikation og evnen til at sætte sig i brugerens sted. Du skal kunne formidle komplekse informationer på en enkel og tilgængelig måde og være i stand til at arbejde struktureret med store mængder indhold.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at præge vores kommunikation og gøre en reel forskel for vores kunders oplevelse. Hvis du brænder for at skrive og har en passion for at forbedre kunderejsen gennem effektivt indhold, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udarbejde og redigere serviceorienteret indhold til digitale platforme
- Samarbejde med kundeservice og produktteams for at identificere informationsbehov
- Udvikle og vedligeholde FAQ'er, hjælpecentre og vidensbaser
- Skrive klare og brugervenlige produktvejledninger og instruktioner
- Optimere eksisterende indhold for læsbarhed og SEO
- Bidrage til udvikling af chatbot-svar og automatiserede beskeder
- Sikre konsistens i tone og stil på tværs af kanaler
- Indsamle feedback fra brugere og justere indhold derefter
- Overholde deadlines og prioritere opgaver effektivt
- Teste og evaluere indholdets effektivitet i samarbejde med UX-teamet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som skribent, teknisk skribent eller lignende rolle
- Fremragende skriftlige kommunikationsevner på dansk
- Evne til at formidle komplekse emner på en letforståelig måde
- Kendskab til CMS-systemer og digitale værktøjer
- Erfaring med SEO og indholdsoptimering
- Struktureret tilgang til indholdsudvikling og dokumentation
- Gode samarbejdsevner og evne til at arbejde tværfagligt
- Kendskab til kundeserviceprocesser er en fordel
- Evne til at håndtere flere projekter samtidigt
- Relevant uddannelse inden for kommunikation, journalistik eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at skrive serviceorienteret indhold?
- Hvordan sikrer du, at dit indhold er brugervenligt og let at forstå?
- Har du erfaring med at arbejde i CMS-systemer? Hvilke?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger om indholdsudvikling?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret eksisterende indhold?
- Hvordan håndterer du feedback og ændringer i dit arbejde?
- Hvilke værktøjer bruger du til at organisere og planlægge indhold?
- Har du erfaring med at skrive til chatbot eller automatiserede systemer?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du arbejder med flere projekter?
- Hvad motiverer dig i rollen som serviceskribent?
